Cómo conectar con un miembro del público difícil.

1. Míralo a los ojos con calma hasta que desvíe la mirada.
2. Pregúntale: ¿Por qué apartaste la mirada?
3. Continúa preguntando con tacto «¿por qué?» después de cada respuesta hasta que dejen de responder.
4. Repite los pasos 1 a 3hasta que ambos estéís sonriendo.